Los productos pueden devolverse gratis, siempre y cuando cumplan con los siguientes requisitos, términos y condiciones.
Solo hay algunos productos específicos que no tienen devolución. En ese caso, vas a poder acordar una solución con el área Administrativa y Contabilidad iniciando un reclamo si lo necesitas.
¿Cuáles son los requisitos para devolver un producto?
Si te arrepentiste de comprar el producto.
– Debe estar en el empaque original de la marca. (SELLADO).
– Debe estar en perfecto estado y no tener marcas de uso.
– Debe tener sus accesorios, manuales y etiquetas.
– Si es un iPhone, iPad, Macbook o Apple Watch no debe tener claves que impidan su uso, ni contener datos o fotos personales.
Si el producto tiene un problema o está incompleto:
– Cuando lo devuelvas y lo revisemos, debe estar en las mismas condiciones que describas al reclamar de lo contrario no se procede el reclamo.
– Debe tener todos sus accesorios tal cual llegaron.
– La caja debe de estar en perfecto estado no rota o manchada.
¿Qué pasa si devuelvo un producto que no cumple con estas condiciones?
Si en la revisión del producto notamos que no cumple con las condiciones, descontaremos una parte del monto que pagaste y recibirás un reembolso parcial.
¿Puedo cambiar un producto?
Solo se podrá realizar el cambio de producto, siempre y cuando esté presente algún defecto de fabrica visible y notable en los primeros 7 días de entregado el producto.
Defectos validos (Hardware), posterior al tiempo estipulado se validará con la garantía de fabricante.
¿Cuándo me reembolsan el dinero?
Haremos el reembolso 15 días hábiles después de que llegue el producto, una vez que revisemos, si cumple con las políticas de devolución.
¿Dónde me reembolsarán el dinero?
El reembolso se aplicará al mismo medio de pago utilizado en la compra.
En caso la compra sea por tarjeta de crédito o website, se descontara el 5% de la comisión de la pasarela de pago al cliente en caso sea Arrepentimiento de compra, Falla del producto injustificada, Cambio de producto, Cambio de producto con incumpliendo de políticas de devolución o devolución de producto por falla de fabrica sin accesorios o en mal estado.
Todos los pedidos de USA a Perú son programados con anticipación, en el caso el cliente desista de la compra se aplicara una PENALIDAD DEL 50% DEL VALOR DEL PEDIDO o LA TOTALIDAD DEL ANTICIPO REALIZADO POR SU PEDIDO.(Así mismo el cual el cliente está aceptando al leer estos términos y condiciones. Y afirmando estar de acuerdo realizando posterior a esta lectura el depósito o transferencia de su anticipo indicado ). Esta penalidad se aplica debido a que para traer los productos se corren por parte de la empresa los siguientes gastos :
– Pasaje de vuelo Miami – Lima / Ida – Vuelta.
– Pago de impuestos (TAX) del 7% del valor de producto.
– Costo y espacio del equipaje.
– Gestión de tiempo y movilización del Shopper.
– Inversión del monto restante del pedido en dólares/soles.
Así mismo si el cliente desiste de la compra genera una pérdida para la empresa ya que los cupos de pedidos de Apple USA son limitados y con esta acción acortamos atender a más clientes realmente interesados en la compra. Lo mismo términos y condiciones aplica para las reservaciones de los productos en STOCK PARA ENTREGA INMEDIATA.
¿ Qué pasa cuando llega mi producto a Lima ?
– Una vez llegado el producto a Lima – Perú tiene un máximo de 05 días para el recojo posterior a la comunicación que se le brindara por el canal de ventas contactados. PASADO EL TIEMPO MAXIMO SE CONSIDERA COMPRA SIN INTERES O DESISTE DE LA COMPRA, por lo cual SE APLICARA LA MISMA PENALIDAD PERDIDA DEL 50% DEL VALOR DEL PEDIDO O 100% DEL ANTICIPO REALIZADO. Esto también aplica para los PRODUCTOS QUE SE RESERVAN DE STOCK PARA ENTREGA INMEDIATA.
¿ Cual es plazo máximo de entrega de mis pedidos de Apple USA?
– El plazo de entrega pactado es sujeto a cambio de 5 a 7 días máximo de espera por el cliente , en casos de incidentes con la aerolínea por ejemplo :
* Re programación de vuelo – Sobre Carga de pasajeros.
* Siniestros Naturales “Tormentas/Lluvias”.
* Accidentes del personal o en Aerolínea.
* Etc.
